工行保定清苑支行“三个保持”实现优质服务常态化

    8月27日，工行保定清苑支行召开2019年服务工作分析会，重点剖析该行服务短板，制定可持续的改善措施，通过始终保持良好的服务态度、服务环境和服务质效，为客户提供常态化的优质服务。

    一是始终保持服务热情规范。作为金融服务窗口单位，需进一步提升服务。改进服务始终以“以客为尊”作为根本出发点，强化主动服务意识提升。老员工需摆脱长期工作导致的服务热情缺失等疲软状态；新员工需强化服务制度学习，规范服务行为，更好地将服务热情转化为服务成果；厅堂服务人员做到六个主动，柜面服务人员做好五个主动，注意服务细节，不断提升客户满意度与认可度。

    二是始终保持环境整洁舒适。牢固树立“网点环境维护人人有责”的集体意识，养成业务办完随手整理、日终结束值班清扫、发现破损故障及时上报维修更换的良好习惯，通过共同努力靓化网点环境，实现“四洁”“两亮”“两无”。

    三是始终保持服务能力高质高效。加强网点服务资源的集约管理，通过客服经理通岗及弹性窗口设立，整合客服经理业务办理、厅堂服务和服务推介等职责，增强厅堂服务能力。通过介绍交流、提供饮用水、厅堂微沙龙等多种措施改善客户等候体验。强化业务培训与交流，提升业务办理质量及客户问题一次性解决比率，通过专业、高效的业务能力赢得客户好评。