工行邢台宁晋支行积极开展“文明城市创建”提升服务竞争力

　今年以来，工行邢台宁晋支行认真贯彻上级行及县政府安排部署，积极响应全省文明城市创建工作号召，以实际行动践行社会主义核心价值观，组织开展了创建省级文明城市志愿服务活动，彰显工行大爱，社会综合服务水平得到极大提升。 

　凝聚共识，严密组织。一是高度重视，及时传达贯彻会议精神，切实把思想和行动统一到县委、县政府的决策部署上来，根据《关于开展创建省级文明城市的实施方案》及县工行职责任务，全力推进文明城市创建工作。二是要求全体员工做到思想上同心、目标上同向、行动上同步、工作上同力，增强员工的责任感和使命感，提升凝聚力和战斗力，为建设经济强县美丽宁晋、创建省级文明城市做出贡献。三是成立了由行长任组长、行级副职为副组长，办公室、网点负责人为成员的活动小组，迅速制定方案，紧急安排部署，向各部门、网点征集志愿者。各部室和网点在人员紧张的情况下，全力配合创城工作，确保了志愿者人数充足。 

　细化方案，严密实施。明确创建目标：建设环境优美、秩序优良、服务优质，客户满意的文明银行。秉承“以客户为中心”的服务理念，植根于地方特色经济环境，以资产业务为依托，强化联动营销，以渠道建设为途径，以产品营销为抓手，为中小微企业和个人客户提供一体化综合金融服务，打造服务最优、实力最强的特色支行，全力支持县域经济又好又快发展，积极创建省级文明城市。  

　完善设施，落实责任。一是严格按县委县政府安排要求，对全部营业网点进行了硬件设施配备。四个网点补充网点内公益广告15个、门楣电子显示屏有公益广告（包含核心价值观24字）、学雷锋志愿服务站四个（有文明志愿服务记录簿、大堂经理佩戴文明服务绶带每天戴“志”字标上岗）配齐道德守礼牌、公示行业规范、公示投诉电话及投诉流程意见箱意见薄等。新增便民服务设施有轮椅、婴儿车、充电站、雨伞、老花镜、针线包、送水车、暖壶纸杯等，更新客户休息区座椅三套，新添智能服务机三台，扩音器5支、激光笔9支，等等，一流的服务设施，利民、便民措施，赢得客户的青睐。二是志愿者积极行动，组成志愿服务队在市区繁华路段（天宝西街）进行上岗服务。连续开展活动期间，累计有40余人次参加志愿服务活动，认真敬业的工作态度，扎实的工作作风，文明细致的服务得到了周边单位、居民、交警和城管的高度赞誉。