工行邢台内丘支行用服务打动客户 用真诚收获客户

    8月22日下午，烈日炎炎。工行邢台内丘支行迎来了一位代办业务的老人。支行工作人员看到这项业务后，发现必须本人才能办理。老人十分苦恼，说：“老伴儿躺在床上，实在来不了啊。”在几番了解情况之下，我询问营业室经理是否可以上门办理业务，经理痛快地同意了，并不辞辛苦，亲自开车送我到了老人家中。 

    当我踏入老人的房门，发现家里的光线昏暗，老爷爷躺在床上，话都说不太清晰，每个字的表达都很吃力，我在认真地与其进行核实后，耐心地为其办理了业务。临走时已是傍晚，老太太颤巍巍地拿出了一根香蕉，说：“闺女，家里也没啥，能拿出手的就只有这个，就给你吃一根香蕉吧。”我感到心中一暖，连忙推辞，并对老太太说：“这是我们应该做的，您太客气了，真的谢谢您了。” 

    我走出老人的家门，心中感慨万千，我只是履行了我的工作职责，却被老人这样感谢，老人感谢我的服务，我更感动于老人的行为。得到客户的肯定，是对银行人最大的赞扬。平凡的业务在银行人的用心服务与客户的真诚感谢间良性流转，使得平凡有了光芒。 

    这次的业务的顺利进行得益于自进入内丘支行以来，行内一直贯彻用心服务客户的精神，坚持服务无小事信念，以真诚和细节打动客户。内丘支行也不断地提高员工自身综合素质，培训员工学习服务技巧，尤其鼓励发扬团队精神，使全体员工联动服务，向客户展现良好的精神面貌。内丘支行持续指引全体员工努力做到用服务打动客户，用真诚收获客户，不忘初心，牢记使命！