工行邯郸分行员工爱心解困 七旬老汉感动不已

    近日，一位七旬老汉，从距县城四十华里的乡下，来到工行魏县支行营业室。老人找到该网点的负责人，情绪非常激动，说老伴的工资存折取不出钱了。该网点的负责人见此情形，赶紧把老人请到她的办公室，详细询问情况。原来，按照人民银行要求，自4月1日起，凡证件与户名不符的存折，就不能再支取现金。而老人老伴的工资存折，九年前由单位开具的姓名是有误的，因此也影响到了现在的工资发放和现金支取。老人到社保中心打听，有人说手续繁琐，来回几趟也不一定能跑不来。

    在倾听老人讲述情况的过程中，得知老人的老伴已经瘫痪在床九年了，根本无法来行办理业务变更。老人诉说着自己生活的艰辛和压力，说到伤心难过处，一时声泪俱下。该网点的负责人对老人表示理解、给予深切同情和安慰的同时，当即表态：一定尽全力帮助解决工资发放难题。之后，她留下了老人的联系方式。

    该网点的负责人千方百计帮助客户解决问题。一方面，她反复向上级行请示沟通。另一方面，她从新出台的上级行业务操作规程寻求突破口。她开始在有关数据系统搜索最新的有关文件、制度。通过大量文件的查阅，终于找到了有关规定。又通过对文件字眼的仔细分析、深入领会，然后在确保不发生风险的前提下，通过柜台业务尝试，终于帮助客户改正了有误信息，新增了客户编号，办理了新的存折，并和社保中心人员沟通，让客户一次成功办理了需要完成的所有业务。

    该网点的负责人帮助客户解决工资发放和取款难题后，老两口感动不已。事后，老人专程上门致谢，直夸工行是“真有责任心的单位”，称赞网点负责人是“是有责任心的人”!