工行邢台威县支行团员青年走在创城前列

    工行邢台威县支行团支部在威县县委、政府举办的“争创省级文明城”活动中，引导团员青年服务在前，攻坚在前。在全行青年员工发起“优质服务我先行”倡议，号召青年员工从自身做起、从身边做起，争做创城模范，发挥生力军作用，树立我行注重客户服务提升的良好形象。 

    带头打扫卫生。每天上班后，团支部组织团员青年首先进行环境卫生的打扫，对地面、门窗、柜台、桌椅、沙发、机器设备等物品进行擦拭，使其洁净、无浮尘。对智能机、自助设备进行开机，查看是否正常。对办公用品、电脑等设施进行整理，保持桌面无杂物、无私人物品。 

    使用文明用语。工作中对客户热情周到，真诚主动，来有迎声，问有答声，去有送声，错有歉声，赞有谢声。接待客户面带微笑，亲切自然。客户提出批评、建议，态度诚恳、虚心接受、认真整改。客户误解，不与客户争执，耐心解释，争取理解，受到委屈，得理让人，顾全大局。 

    执行规章制度。团员青年在工作中，严格执行各项规章制度，依法合规开展业务，确保客户正当权益不受损害。工作中热爱自己的工作岗位，尽心尽力履行职责，熟练掌握本岗位业务规则和专业知识。在营销产品时，如实告知客户，尊重客户的知情权，不误导或诱导客户。在为客户办理业务时，准确、高效、方便，想客户所想，减少客户等待时间。