工行镇江丹徒支行强化ETC服务提升客户满意度

    近期，工行镇江丹徒支行抢抓“窗口期”，以提供优质服务强化市场竞争力，全力以赴完成ETC营销各阶段必保目标，该行全体员工不畏酷暑，自愿利用班后、周末休息时间集中开展ETC营销，目前，ETC序时完成率列镇江分行第一位，成绩的取得离不开辛勤的付出，更离不开该行员工在ETC营销中提供的优质服务。 

    一、加强培训，夯实技能。该行组织员工认真学习ETC知识，对相关政策、办理渠道、营销方法进行梳理，每天打卡研究ETC群的问题集锦，了解各种疑难杂症，经常请教卡部和其他支行专业人士，只要灵活处理问题，多学多问，办法总比困难多。 

    二、热忱服务，心系客户。该行组织青年先锋队主动到周边商户、企业客户，小区、停车场、洗车店、修理厂、4S店等宣传，发展ETC合伙人，以点带面，既形成多渠道、全覆盖式的营销推广局面，又方便了客户，减少客户上门等待时间。该行员工通过微信群发、电话、短信群发等方式引起客户的关注，“一对一”点对点的营销比发朋友圈更直接有效。同时，形成“口碑效应”，扩大客户服务面。 

    三、批量办理，高效服务。ETC是提升银行卡有效户的重要方式，不仅获客活客，还能提高中收。据统计：拓展的约70%ETC客户都是来源于单位批量。其中有60%以上的客户都是绑定贷记卡，通过走访公司、机关，收集客户材料，现场办理信用卡，提高信用卡发卡量，再利用业余时间统一上门安装，效果显著，获得客户一致好评。