建行长沙湘江支行财会部认真落实“军人优先”工作

    根据省行统一要求和安排，为进一步落实营业网点为军人、退役军人及其他优抚对象提供优先服务的工作要求，充分履行国有大行社会责任担当，财会部认真部署相关工作。
 

    一是下发员工渠道排队系统特色业务菜单（军人/退役军人优先）设置操作手册，要求网点于8月21日下班前在排队机中增设“军人/退役军人优先”队列，并在委派工作群及时反馈。

    二是要求大堂经理做好客户识别及引导工作，优抚对象到达网点后，第一时间按相关要求提供优先优待服务，并视情形主动做好向其他客户的沟通解释工作，积极寻求优抚对象的理解与支持，避免引发客户投诉及负面舆情。

    三是要求网点合理安排办理军人/退役军人优先柜台，避免中午休息时间出现无柜台可办理军人优先业务。