工行邢台柏乡支行优质服务获赞誉 客户致谢送锦旗

    8月16日中午，工行邢台柏乡支行营业室迎来了一位熟悉的客户，原来是客户白某专程为柏乡支行送来了“服务周到暖人心，知心关怀似亲人”感谢锦旗，表达对工行柏乡支行优质服务的感激！ 

　近日刚走出象牙塔的应届毕业生白某在家长的陪同下，匆匆忙忙赶到网点。“我刚刚毕业考入电力局，入职需办理工商银行银行借记卡作为工资卡，可是我名字改了不让办新卡，影响发工资，怎么办呀？我好着急…”。在大堂值守的网点负责人了解情况后，第一时间将其请入贵宾室安抚小姑娘的焦急情绪，并进一步详细询问情况，了解到：由于客户上学期间持有过我行卡，更改姓名后未及时到银行更新个人客户信息，原开户网点地址已变更，客户到其他网点办理开卡时未持有户口本导致无法变更，更无法新开借记卡。在了解到具体情况后，核实变更所需资料齐全后，立即将客户带领至柜面，当时已近中午，示意当班柜员延时用餐，立即为客户办理更名业务。由于客户上学期间办理的工行卡，时间较早，现在已不记得密码。客服经理宋娇阳核实资料后告知客户本笔业务情况较为复杂，预计办理时间较长，示意客户耐心等待。在办理密码延时重置时由于客户提供资料需进一步完善，网点负责人又及时与省行沟通业务处理方案：即银行需针对客户情况向有权机关进行核保，核保情况属实后再办理密码延时重置，然后再办理密码实时重置，最后再办理姓名变更。当双屏交互屏上显示您的业务办理完成时，客服经理和网点负责人亲切地告知客户：“您好，您的信息已更新完成，业务已办理完毕，请您对本次服务进行评价！”客户脸上露出灿烂的笑容，并感激道：“太感谢你们了，我跑了好几个支行都没办好，就来咱柏乡办成功了！现在都两点多了，为了我的业务你们都顾不上吃饭，不愧是宇宙行，为你们的服务点赞！”         

　便有了开头那一幕。我们的付出能够得到客户的认可，就是工作中获得的最宝贵的财富，是我们坚持客户至上服务理念的最好回报。对每一位工行人来说，为客户提供优质服务，是我们应尽的义务。客户的感谢锦旗是不仅是对工行柏乡支行热情、认真、细致服务的高度认可，更是我们为以后的工作能够取得更好成绩的强大动力。我们坚信真心付出，就会收获，我们会继续用贴心优质的服务获得客户的支持和信任。