工行邢台钢北太行支行柜面收缴假币服务到位受客户好评

　　近日，一位客户前往工行邢台钢北太行支行办理现金汇款业务。在进行现金清点时，柜员发现一张纸币颜色异常，经过仔细鉴别并通过点钞机验证，初步确定为假币。经办柜员立刻呼叫现场管理人员前来进行双人确认，并确定该张纸币是伪造假币。 

　　根据相关要求，需要将假币进行收缴。柜员随即告知客户需要将该张假币没收。客户在得知自己携带的钱有假币的时候，表示自己的钱都是刚从银行ATM取出的，不可能是假的，认为工作人员判断有误，并要求将该张纸币要回。柜员拒绝了客户的要求，并告知客户是规定，不能退回。客户在要求被拒绝后，情绪开始激动，认为我行欺骗客户，称如果不把钱拿回来，就不离开网点。见此情况现场管理立刻进行安抚，透过柜面玻璃向客户展示假币和真币的颜色对比，详细向客户解释了关于判断人民币真伪的技巧，并在客户的视线范围内在假币正反面加盖了假币章。经过一翻解释后，客户的情绪渐渐平静了下来，在收缴凭证签字时，工作人员又向客户解释如果对认定有异议可以向监管机构申请复议，且银行ATM现金是有冠字号记录的，可以进行进一步查询确认。客户连忙称不用了，解释道有一部分钱是从家里抽屉翻出来的，应该是这部分钱里有假币。在完成假币收缴后，柜员快速为客户办理业务，并收获了客户的好评。 

　　在银行日常工作中，收缴假币是不可避免遇到而又经常会引起客户不满甚至情绪失控的一个环节。如果处理不好，往往会造成客户误解并影响正常工作的进行。在收缴假币的时候，银行工作人员不能只是关注收缴流程，而是应该在表明自己的立场情况下，多安慰一下客户，博得客户的理解，从而确保能在遵守流程的前提下，顺利完成收缴工作。