工行邢台钢北万城支行快速高效赢得客户表扬

    清晨的阳光被乌云遮住，天空中弥漫着乌云，今天是周一，9点钟工行邢台钢北万城支行网点人员准时的开门迎接客户，网点来了两位60多岁的老两口，一进门大堂经理迎候到，您好：请您慢点，天气不好路又滑，请问您办理什么业务。客户回答到，我要给年迈90多岁的老人办理灵通卡开卡业务，现在老人需要补发80岁以上的老年人补贴，我们走了好几家银行，说让我们到就近的网点进行办理。

    大堂经理了解情况后，答应客户立即与网点负责人进行联系，安排其他人员进行上门核实，客户一听有些不高兴，说你在推业务，不愿意去给我们办理业务，大堂经理立即给客户解释到，现在我是在网点值守叫号机和大堂分流业务，进行对大堂内的智能机业务进行审核，耐心的给客户进行解释，询问客户家的地址情况，以及老人的有关情况，并且告知客户网点负责人已经安排了相关人员，准备好了手续，说现在就去。外边的天空越来越黑，我行员工准备了雨具，与客户一起到客户的家里进行核实开卡的相关信息。客户对我行快速高效的反应表示称赞，老两口不停地说谢谢，闺女您真好。

    作为工行的一名员工，听到客户说的每一句谢谢心里都美滋滋地，内心感到了客户对我们工作的肯定。真诚服务取信于客户，在银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务则更好地体现了一家银行的软实力与竞争力。