工行邢台威县支行以创城为契机促服务质量提升

    为助力全县省级文明城市创建工作，积极发挥带头示范作用，工行邢台威县支行以创城为契机，努力改善服务设施，改变服务环境，提升服务质量。 

    完善设施。该行在营业大厅门口，入口处设有方便残疾人进出的专用坡道，专用坡道一侧张贴着营业室的电话，以便残疾人可以通过电话向营业室人员提出帮助的需求。营业厅内，“社会主义核心价值观、讲文明树新风、保护未成年人”等公益广告和文明用语、服务规范公示牌、学雷锋志愿者服务规范牌随处可见，角落里还设有便民服务区，药箱、血压计、雨伞、轮椅、婴儿车等物品一应俱全。学雷锋志愿者来回推着茶水车，随时为客户递上一杯热茶水。 

    服务提升。作为窗口服务行业，该行将“微笑服务”与“智慧银行”进行融合。该行增加多台自助机、智能机。实时为客户提供所需要的各类业务信息，办理各种业务。在这个智能服务区，除了现金业务以外的大部分业务，包括查询、挂失、开卡、手机银行激活、汇款等都可以实现，客户办理业务的速度提高很多。减少客户的等待时间，为群众提供了便捷的金融服务。 

    环境优美。为打造干净整洁、优美舒适的网点环境，该行组织网点人员开展厅堂环境集中整治工作。利用班前、班后的时间，从打扫卫生开始，门窗、玻璃、墙面、地面、设备等全部擦拭干净。对机器设备的线路进行整理捋顺，能入盒的全部入盒，不能入盒的进行遮挡。对物品进行统一规范，统一摆放，做到整齐划一。对室外的小广告、污垢、灰渍等进行清扫。明确对电子设备、单据、凭证、文具摆放的管理要求，同时，对营业室内厅堂进行责任划分，每个区域明确管理责任人，明晰打扫时间次数和标准。使营业厅空气清新，光线明亮，物品整体有序，让客户感到舒适、整洁、干净、漂亮。