建行长沙天心支行加强保险公司巡点人员管理

    2018年，天心支行严格按照制度要求，从源头把关，加强保险巡点人员规范管理，防控代理对私保险业务违规风险，促进代理对私保险业务合规发展。

    一、全员培训优服务。2018年5月，该行举行全体保险巡点人员服务提升培训，邀请专业服务培训老师孙永英授课。培训内容主要包括建行对三方公司人员服务要求及服务技巧。通过理论学习、互动式教学体验，确保每个巡点人员培训到位，规范服务要求，提升服务质量。

    二、严谨审核定准入。一是审核资料，个金部保险专管员必须对巡点人员派遣函、身份证、劳动合同等资料进行严格审核，双人把关；二是分类建档，详细填写《巡点人员登记表》，并按保险公司分类，专夹保管巡点人员档案资料。

    三、逐个面试严把关。每一个新的巡点人员到网点之前，个金部保险专管员对巡点人员进行面试，对其工作经历、工作情况进行询问，了解具体情况，以及对其公司产品掌握情况进行提问，考核其专业能力。同时详细告知日常行为规范和具体要求。对于巡点人员给予一个月时间的观察期，在观察期内如发现其着装及基本行为规范不符合我行服务要求，发现其存在单独会见客户、误导客户、夸大产品收益等不规范行为等，将立即予以清退。