近日，一名持某县某地身份证的中年妇女来到网点办理业务，要求网点人员打印其预留在银行的个人信息。大堂经理接待后，感觉其神色比较紧张，一边提示其先填写特殊业务申请书，一边暗示柜面同事注意此客户需求。
当柜面人员受理其申请书后，发现手机号码已经变更，联系地址一栏为空白。便询问其现居住地址和打印信息用途，其谎称因为长时间在外地打工，刚回本地工作，暂无固定的居住地址。打印个人信息是因用工单位需要核实其信息，并催促柜员尽快办理，自己还有其他事要去办。
根据对方高度戒备的心理，柜面人员告知客户打印个人信息，必须完整填写申请书信息，同时需与用工单位核实相关信息，要求客户提供联系方式。客户一听需与单位核实信息，态度表现的十分不满，不愿告知所在地址，并拒绝配合透露工作单位。见此情况，大堂经理耐心与其沟通，告知其个人信息的重要性。在一番劝慰后，客户态度有所缓和。但在询问其工作单位信息时，其表达的含糊其词，言语矛盾。这时对方手机响了，电话里询问其是否办理好。在中年妇女和电话说银行需要填报工作单位信息时，电话那头显的很不乐意，要求中年妇女随便编写工作信息，尽快将手机预留号码变更即可，记得激活卡片收验证码。
听到这一消息，网点人员很快变得警觉，怀疑对方很有可能是冒用他人出借信息给不法分子使用，并非户主本人。电话挂断后，网点人员要求客户通过刷脸核验身份，客户说身份证办理很久了，容貌变化大电脑识别不了。最后对方借口去上厕所，偷偷离开了网点。
综合上述疑点，网点主管通过手机群提示全行员工高度注意防范冒用他人证件修改预留信息客户，坚持在合规的前提下办理业务，防范不法分子的诈骗行为，维护建行声誉风险。
