为进一步营造信息宣传良好氛围，提高全行员工消费者权益保护及声誉风险管理工作能力，加强全行员工信息安全及保密意识，11月21日，建行长沙天心支行举办办公室条线综合知识培训。该行欧阳山副行长全程参与培训学习，各支行、各部门、各团队主管信息宣传及消保舆情管理工作负责人、信息宣传员及2018年新入行员工参加了培训学习。
“仰望星空 脚踩大地”。这是省行办公室黄婵老师为大家精心准备的信息宣传知识培训主题。培训课程上，黄婵老师结合自己丰富的写作经验和天心支行实际，重点从怎样做好信息宣传工作、行文方法及提升技巧这两个大方面给展开深入浅出的讲解。黄老师强调，宣传要紧扣当前热点，坚持四清原则：即弄清楚、想清楚、写清楚、讲清楚，她详细讲解了“四清”原则的具体写作要求和要点，指出要针对不同受众需求确定宣传要点和方法，才能达到预期的宣传效果。
随后，省行公关部熊艳玲老师为大家带来了《客户投诉管理与处置》精彩培训，她从投诉工作新形势、投诉处理及案例分析、投诉资源运用三大方面展开授课。熊艳玲老师分析了当前投诉工作新形势，传达了人行、银保监会、总行及省行关于消费者权益保护、投诉工作的新要求，通过实际的案例生动地讲解了如何处理客户投诉事件，强调要合理运用投诉资源，注重投诉保密管理，不断提升客户投诉管理水平。
之后，天心支行办公室张啸农向大家简要讲解了《中国建设银行员工信息安全实务手册》重点内容，并结合员工日常工作实际开展了信息安全知识培训。办公室汤自力就近期通报的部分泄密案例、员工日常保密注意事项等进行了强调。
培训过程中，培训老师还与参训学员进行了精彩互动。欧阳山副行长还现场抽取参训人员现场就培训内容提问，当场检验大家的学习效果。
此次培训内容丰富，具有很强的指导性和操作性，有效提升了全行员工信息宣传写作技巧，强化了全行投诉全力水平，增强了全员信息安全意识和保密意识。
