工行晋城泽州支行强化窗口文化建设展示良好社会形象

    工行晋城泽州支行牢固树立以人为本的管理理念，进一步加强窗口文化建设，围绕满足客户需求、提升客户满意度为出发点和落脚点，不断创新手段，提升服务品质，以良好的服务促进各项业务健康可持续发展。

    以创建全国文明城市为契机，服务更上一层楼。该行以全市创建全国文明城市为契机，以中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”和全国“五星级网点”为基石，不断总结经验，积极传播服务品牌和窗口文化，充分展示该行“以客户为中心”的社会形象和大行风范，提升社会的认知度和美誉度。

    持续着力，保持常态化。进一步固化网点服务流程标准，从晨会到晨迎、再到各岗位规范服务流程、环境、卫生等方面不断进行指导、规范、升级，使窗口文化成为网点“亮脸工程”的灵魂，推动服务品质持续提升。

    创新管理，增加美誉度。 通过实施大堂经理定位、客户经理补位等强化内部协作，从根本上解决客户排队问题，为社保客户开辟“专用通道”、为特殊群体客户开设“无障碍通道”、“爱心窗口”，以多一分关怀的服务方式体现亲情化金融服务；加强对客户使用自助银行机具的引导和辅导，从方便客户的角度出发，耐心地指导客户熟练使用我行先进的电子银行自助设备，力求减轻柜台的压力，提升服务社会的良好企业形象。