工行邢台内丘东庞支行夏日周到服务送“清凉”

    8月13日傍晚时值盛夏，酷热难耐。大堂经理为遗忘的钱包找主人，为失主送去夏日的“清凉”。 

    工行邢台内丘东庞支行工作人员像往常一样，在结束了一天的忙碌后，准备下班回家。这时大堂经理突然发现，在大厅座椅上有一个黑色的小包，询问其他工作人员均表示不是自己的，大堂经理意识到应该是客户遗落下来的，也许现在客户正在焦急的寻找。为了及时物归原主，在在岗员工的共同监督下，打开了这个包，以找寻失主的身份信息，遗憾的是，包里并未发现失主的身份信息和联系方式。这时有工作人员提出建议，通过查看当天监控来确认失主。在翻看了当天的监控录像后，发现是快下班时一名女客户携带该包来办理业务，办完业务后匆忙中落下了这个包。工作人员随后通过平板授权记录查询到这名女客户的联系方式，并电话通知了客户。不一会，该客户满头大汗的来到网点，声称自己还没发现包丢了，并对工作人员连连道谢，赞扬了我行员工的周到服务和人品，称天气虽炎热，我行员工的服务在这炎热的夏天却给她带来了满满的清凉。 

    “随风潜入夜，润物细无声”。在银行业竞争日趋激烈的市场环境下，如何赢得市场，立于不败之地，是每个工行员工都要深思的问题。赢得市场的关键就在于赢得客户的心，要注重服务的全方位、提升服务质量，要春风化雨，于小节处显成效，在小事上见真章，日积月累、潜移默化的赢得客户的支持和信任。该网点会始终坚持服务的高标准、高水平，争取整体工作再上新台阶。