工行保定顺平支行以问题为导向加强服务规范管理

    8月13日，工行保定顺平支行召开服务分析会，认真分析近期保定工行通报各网点存在的服务问题，结合网点服务工作实际，对照思考，举一反三，查摆问题。要求进一步强化员工服务意识，加强服务规范管理，大力开展“优秀服务习惯养成记”活动，扎实提升网点服务温度和水平。

    一、大力压降超时占比。要求网点制定治理措施，明确厅堂服务人员的岗位职责，分区站位、联动补位，提高服务质效，压降超时等候客户数量。关注等候客户，对等待时间较长的客户要及时进行二次分流引导，并积极采取提供饮用水、厅堂微沙龙等措施，缩短客户心理等候时长，改善客户服务体验。

    二、提高智能设备使用效率。要求营业室引起高度重视，做好劳务组织安排、加强业务引导分流提升智能设备、自助设备使用效率减轻柜面压力。做好Pad日常维护、及时做好系统、应用软件升级更新，确保Pad正常使用。当一台Pad故障时要及时与科技部门联系排除故障，避免两台Pad同时故障影响审核类业务授权增加柜面压力，杜绝0迁移率发生。

    三、严格落实各项服务规范。网点要利用晨会和夕会时间，反复学习对照通报内容，举一反三，尤其对于“规范着装、接听电话”等问题，一定要按规定严格落实到位。要扎实开展“优秀服务习惯养成记”活动，将每月提升重点落实到位，不断提升客户服务效率和服务体验。