为提升网点服务管理水平，充分了解客户、倾听员工心声、努力解决服务痛点问题，积极营造员工争做服务标兵的服务氛围，工行邢台新华支行推行行长坐堂，突出亮点传播温暖，直面问题解决痛点活动主题，全力提升服务管理水平。
加强服务管理，当好“调研员”。通过“坐堂”，全时段了解营业网点服务工作真实情况，看厅堂服务人员六个主动是否提升。从服务环境、服务态度、服务行为、服务质量中透析症结，抓住带有苗头性、倾向性的问题，摸清真实情况，找出问题原因，在搞好工作调研的基础上，针对服务工作中的薄弱环节，落实营业网点规范服务话术、杜绝营业网点服务禁语、营业网点服务“十严禁”。
规范晨夕会制度，当好“评论员”。严格按照《营业网点晨会规范化》的要求，规范晨会例会工作。“坐堂”行长必须参加营业网点晨会、夕会讲评，结合服务案例，分析服务竞争形势，研究服务改进措施。把提升服务管理作为一项重点工作进行评价，肯定成绩、查找不足，提出努力方向。
突出发展主题，当好“营销员”。通过“坐堂”行长与客户之间面对面的业务咨询及答疑，详细了解客户需求，突出主题营销活动，开展有针对性的业务营销，强力推动全行各项业务全面发展。
提高整体水平，当好“监督员”。行长“坐堂”在值班过程中，了解一线业务开展及制度落实情况，强化对一线的督导和监督；了解客户需求，征询客户意见和建议，协助疏导客户，并进行业务产品宣传。
树立标杆典型，当好“宣传员”。通过“坐堂”，挖掘服务工作中的服务典型，树立服务标杆，鼓励每一位员工争做服务标兵，主动增强服务能力，提升服务品质，通过引领示范，让“人人都在服务岗”的服务思想根植于心。
