工行邢台钢北支行延时办理业务彰显服务细节

    8月6日，客户王某来到工行邢台钢北支行支取已到期的20万定期存款，表示要在建设银行办理大额存单，利率比工行的高，经过柜员讲解双新存单新客编客户和资产不足5万的潜力客户均可享受3年定期4.125%的利率，提前支取还可享受分档计息，成功打动客户，将存款挽留。客户当即提出将20万元存入其孩子名下，经PB系统查询符合我行潜力客户标准，可身份证却在子女所在开发区的单位放着，距离网点20多里，网点负责人二话不说马上开车带着客户去拿证件，此时已是下午5点，为了让客户当日办理完业务，便立即申请了远程授权延时服务，最终为客户抢购了我行20万双新存单，客户满意而归。 

    强化服务意识。前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，该行注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行 “以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。 

    加强日常管理。该行组织员工对新业务新产品等内容有针对性地学习，对营业环境常抓不懈。督促员工不折不扣严格执行，逐步使管理工作向规范化方向迈进，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正将日常管理落到实处。 

    服务创造价值。培育核心客户的关键是增强客户忠诚度，为了最终实现客户贡献度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。该行要求在对客户推出每项产品、每项服务时，要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务，坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。