工行邢台宁晋黄营支行冒雨上门服务客户获赞誉

    7月15日，工行邢台宁晋黄营支行负责人和大堂经理约定班后为一位行动不便的老人上门办理核实业务，但当天天公不作美，班后淅沥沥的小雨慢慢转大。当他们冒雨出现在客户面前的时候，客户感动的拉着他们的手不知道说些什么好。他们按照户籍证明和上门核实手续为客户办理了修改信息业务，客户账户又能正常使用了。客户女儿回老家，听说这一系列的事情备受感动坚持送来感谢信。 

　之前，这位老大爷的妻子到网点反映取款机上卡取不出钱来，经客服经理查询，客户开户证件为旧身份证，因系统限制非二代有效身份证开户账户使用，已暂停其账户服务，需要派出所户籍科出具一、二代身份证为同一人的证明即可办理。为省去客户来来回回跑好几趟，照顾老爷子瘫痪行动不便的情况，网点约定上门服务，才出现上述感人一幕。一是银行员工有约必做，既然和客户约好了，就不能出尔反尔，即使冒雨也要践行约定，这是职业素养使然；二是客户至上客户为尊重就是要体现在具体行动上，这是职业要求使然；三是站在客户的角度思考问题，站在便民的角度解决问题，站有银行的角度特事特办，这是社会责任使然。