工行淮安洪泽支行持续推进网点客服经理通岗履职工作

    工行淮安洪泽支行深刻认识到网点岗位“五变四”是深化网点新岗位体系建设的重要举措，全行鼓足干劲，努力提升新时期网点竞争力。

    分工协作，各司其职。全行客服经理积极参与，根据网点客服经理通岗履职的要求，结合网点实际情况，对于柜面业务办理能力较强的客服经理，赋予智能服务核验权限并参与厅堂服务的补位；对于客户识别营销能力较强的客服经理，赋予智能服务核验权限，并参与客户的识别维护营销工作；对承担对公账户、国际业务等复杂业务的客服经理，赋予智能服务核验权限和厅堂机具维护等工作职责。 

    加强培训，自主学习。一是系统学习诸如“网点业务运营和服务管理实务系列微课培训班”等课程，二是引导客服经理通过移动方式利用碎片化时间学习。通过集中授课、提供参考资料等方式，未持证客服经理全部通过了2019年第一期客服经理资格考试。