工行保定红星融兴支行多举措提升客服经理通岗率

    为落实总行营业网点客服经理队伍建设方案，贯彻2019年省行网点工作会议和运行管理工作会议精神，工行保定红星融兴支行结合网点二季度客服经理实际通岗情况，召开专题会制定措施，努力提升客服经理通岗率。

    一、提升客服经理综合素质。定期开展综合能力与素质提升的培训，涵盖柜面业务办理与现场审核、厅堂服务、客户维护、智能业务核验等方面，在实现持证上岗、人岗匹配的基础上推进客服经理队伍的整体提升。

    二、提升通岗水平。实施分类管理，加强柜面与厅堂、阵地与外拓、业务办理与客户维护等不同履职区域间的灵活调度和综合利用，切实释放通岗效能，提升客服经理实际通岗率。

    三、提升服务体验。网点制定厅堂柜口按需补位，服务响应及时高效，分流引导科学合理的运营体系。结合网点客户结构、业务特点、时段分布等情况，科学合理排班、安排劳务组织，实行高峰时全员到岗，低谷期轮休或参与外拓团队，充分利用弹性柜口和“一站式”服务模式为客户提供更加完美体验。