工行潍坊分行抓服务质量提升建客户满意银行

    今年以来，工行潍坊分行始终坚持“以客为尊”发展理念，通过转作风、建机制、树文化等扎实有效措施，持续抓服务质量提升，努力建客户满意银行。

    一、抓思想转变。积极主动回归服务行业本源定位，坚持把客户满意与否作为评价各项工作成效的基本标准，围绕服务质量效率等全面开展寻标对标、提标达标，大力倡导求真务实、责任担当工作作风，坚持把优质服务作为推动各项工作开展的主抓手，对各类客户意见建议，严格落实首问负责制、限时服务承诺制，全力以赴以最高的效率为客户提供最为满意的服务。

    二、抓建章立制。修订完善《营业网点标准化服务规定》，理顺管理流程、明确管理责任，层层落实从市行到支行行长、分管行长、部门负责人、网点主任服务管理责任，对服务投诉问题落实纵横双向考核评价，加大考核管理力度，切实提高全行对做好服务管理工作的重要性认识。

    三、抓文化根植。在抓思想转变、建章立制管理的同时，充分发挥文化引领作用，在全辖范围广泛开展服务先进网点、服务先进员工评选表彰活动，积极营造“看服务、比服务、提服务”的浓厚服务文化氛围，推动“以客为尊”服务文化根植，努力变“被动服务”为“主动服务”。

    四、做优特色服务。积极督导各行坚持以打造当地“第一服务品牌”为己任，因地制宜主动向客户提供“夏日送清凉”等各类特色服务，参与地方各类服务示范单位创建，做好内外宣传报导，对内提升服务荣誉感、对外塑造服务品牌形象，赢得经营发展和客户口碑的“双提升”。