工行邢台任县支行严格落实“为民服务”理念

　　延伸服务覆盖面。该行通过增加自助设备终端数量，有效延伸金融服务触角，增进了客户获得基础金融服务的便利。五月份新引进的信用卡领取机更是获得客户的一致好评。同时，该行柜台人员和大堂经理积极推介金融自助服务业务，逐步提高客户对自助金融服务的熟悉度和认可度，增强客户运用自助金融服务终端的自觉性。 

 

　　提升服务品质。该行通过定点定位的方式，加强大堂经理对客户的识别引导、业务分流、疑难问题解释等服务管理，确保大堂经理第一时间可以关注到办理业务的客户，有效提高了大堂经理的现场服务能力。同时，该行倡导一线员工提高自身专业技能，通过规范操作、提高效率，结合有关活动要求，对一线服务人员进行月度、季度业务技能考核，促进全行员工不断提高自身服务品质。 

 

　　普及金融知识。该行在营业网点开展多种形式的宣传活动，通过LED屏展示、发放宣传折页、安排专人在社区、广场进行现场讲解、走进企业和社区宣传等形式，向客户讲解如何辨别正规金融产品服务、如何维护个人信息安全、防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识。赢得了社会各界的一致好评。