邮储银行沧州市分行消费者权益保护在行动

    近年来，邮储银行沧州市分行始终牢固树立“以客户为中心”的服务理念，高度重视消费者权益保护工作。为给广大消费者营造良好的金融消费环境和市场环境，进一步提高服务效率、提升客户满意度，该行健全体制机制、规范经营行为、加强投诉管理、提升宣教成效，推进消保各项工作全面、深入、有序开展，有效维护了消费者合法权益。
 
    加强制度建设，夯实工作基础
 
    近年来，邮储银行沧州市分行建立起各层级、各机构各司其职的工作管理体系，并制定完善了消费者保护权益制度方案等，为推动消保工作在全行深入有效开展提供了机制保障。
 
    该行修订了《中国邮政储蓄银行沧州市分行消费者权益保护实施细则（2019年修订版），进一步明确了消保工作中各组织机构的相关职责、消保工作的重点及工作措施等。同时，为有效预防和及时应对消费者权益保护工作中的舆情与突发事件，该行制定了相关应急方案明确了突发事件的级别和相关部门的主要职责，提高了应对突发事件的能力。
 
    扩大宣传教育，提高公众意识
 
    据了解，邮储银行沧州市分行始终将宣传普及金融知识作为应尽的社会责任，持续深化金融宣教工作，提高了社会公众风险防范和使用正规金融服务的意识，进一步优化了金融消费环境。
 
    该行于2019上半年连续开展了金融消费主题宣传教育活动：“3.15消费者权益日”期间开展了以优化服务为主题的“3.15”金融知识宣传活动；5月份开展了以“携手筑网-同防共治”为主题的防范非法集资宣传活动；6月份开展了形式多样、内容丰富的“普及金融知识，守住‘钱袋子’”专题宣传活动。同时为了扩大宣传范围，增强宣传效果，各支行组织宣传活动小组走进村庄、社区，深入市场进行真正贴近百姓生活的宣传活动，赢得了广大客户的信赖。通过这些活动的开展，极大的增强了客户对金融知识的理解，提高了客户的风险防范意识和自我保护意识。
 
    加强服务管理，提升服务水平
 
    该行高度重视客户体验，把处理客户投诉、加强服务培训、改善服务环境等作为重点工作常抓不懈，致力提升服务水平。
 
    该行在辖区内的营业网点、自助服务区等明显位置公布金融消费者权益投诉电话、投诉方式和投诉处理流程。针对客户所投诉的问题，做好客户投诉登记、分办、后期跟踪、信息反馈，提高客户投诉处理满意度。同时，该行不断加强基础设施建设，改善服务环境，完善特殊服务应急处理流程，及时了解客户金融需求，必要时提供绿色通道服务。为特殊客户提供延伸服务，近年来该行多次为残疾、年事已高、重病住院等特殊客户群体提供上门服务和接送特殊群体到营业网点办理业务工作。