工行淮安新区支行强化服务精细化管理提升服务品质

    近期，工行淮安新区支行召开服务工作专题会议，总结讲评今年以来支行服务管理情况，通报并分析服务工作存在的问题，结合省市行服务重点工作，提出具体要求。 

    抓效率，进一步提升服务品质。进一步重视业务学习和岗位练兵活动的开展，不断提高员工的业务能力和操作水平，确保用最短的时间、最快的效率为客户做好服务。网点负责人提高分析问题、解决问题的能力，确保客户的问题及时处理、员工的问题及时解决、快速通道及时开通、当天的事情当天解决。 

    抓管理，强化网点负责人的责任意识。强调网点负责人是网点服务管理的第一责任人，进一步提高对服务管理工作的认识，做到大胆管理、勤于管理、从严管理，落实各岗位责任，及时发现和处理疑难事件，把有可能发生服务纠纷消灭在萌芽之中。 

    抓监督，提高服务管理的严肃性。支行进一步加大检查监督力度，通过现场与非现场检查及时发现问题，及时通报讲评，对存在的问题从严处罚，并将检查结果纳入到网点绩效考核。同时，对服务好的网点和个人要进行表扬和奖励，发挥好正能量的作用。 

    抓细节，做好网点服务规范固化工作。各网点进一步落实精细化管理，根据精益化管理要求，规范和执行操作流程。对照星级网点标准，从细节抓起，该补充的补充，该清理的清理，该规范的规范，该纠正的纠正，该统一的统一，扎扎实实按星级网点要求做好服务规范。