今年以来，工行镇江丹阳界牌支行始终坚持以客户为中心，不断丰富服务内涵和外延，狠抓专业素养和服务素养，不断提升一线员工的服务水平，努力为客户提供有规范、有效率、有温度的服务，进而提升网点核心竞争力。具体做法如下：
一、服务有规范。网点加强对一线员工关于文明规范服务工作制度、文明规范服务考核办法等文明规范服务知识、要求的学习，引导员工牢固树立文明规范服务意识，在日常服务工作中认真落实规范服务，让不同岗位人员都充分认识到当前我行积极推进服务长效机制建设的重要性和紧迫性；员工作为我行向社会公众提供金融服务的实施者，要牢固的树立客户意识，坚守规范服务宗旨，言谈举止必须契合我行的服务理念。
二、服务有效率。网点以客服经理序列考试为契机，以点带面，打造全员学习机制，积极组织网点员工参加各类业务培训，通过晨会、夕会、例会学习等多渠道多方式，对各条线的管理要求、规章制度、风险管控等开展培训，帮助员工掌握业务要领；要求员工只有通过不断学习新的专业知识、夯实已有的专业知识、不断完善自我的知识结构，才能切实提高自身的业务能力、业务水平，促进服务标准化、提升客户服务质量与效率，为网点的经营发展添砖加瓦。
三、服务有温度。网点通过不断创新服务模式，延伸服务渠道，拓展服务领域，完善服务功能，着力为客户提供有温度的金融服务。界牌支行始终引导网点员工深刻认识优质服务的必要性和重要性，始终以高标准,严要求做好网点服务工作，要求做到“进门有人迎、咨询有人应、出门有人送”，对到店客户提出的业务咨询要详尽告知办理流程和相关手续，避免客户重复往返；同时网点负责人也切实履行好服务管理第一责任人职责，承担起本网点服务工作的组织与管理，对于网点人员举止不端、行为失范、无视服务纪律等情况能够及时制止。为此制订了一系列行之有效的服务工作管理、奖励机制，监督、激励网点员工做好服务工作；并在厅堂醒目位置摆放《客户意见簿》,公示投诉处理流程，及时回复客户意见，使网点服务工作取得了明显的效果。
