近日的一个下午3点钟左右，两名中年女客户神色慌张的走进了工行淮安金湖闸东支行的营业大厅，临进门前甚至其中一名客户差点摔了一跤，就在大堂经理夏建华第一时间上前迎候的瞬间，这名女客户瞬间泪下，仓促间甚至无法说出一句完整的话语。
夏经理工作多年，凭借着丰富的工作经验，他立刻判断出该名客户一定是遇到了极困难的问题，当即一方面安抚客户情绪，另一方面及时告知了网点负责人。网点负责人焦首溶将客户迎候至办公室，在众人合力安抚了客户的同时，并听取了陪同这位女客户前来的另一名客户的情况叙说，网点负责人很快理清了事情的脉络。
原来，该客户的丈夫长期患有强直性脊柱炎，昨天下午突然因为意外跌倒，昏迷不醒住进了金湖县人民医院的ICU重症监护室，直到现在还没有意识，家里所有的积蓄和多方筹措的救命钱全存在丈夫的工行卡里，可是妻子缴款时却发现丈夫记得的密码根本就是错的，导致了多次输入卡密码被锁定。
那边医院催着要交款，自己的丈夫躺在病床上昏迷不醒，这边银行卡密码锁定，所有的救命钱全都无法取出，妻子赵某急火攻心，万般无奈之下试着到该行网点，抱着一线希望看一看该行是否有办法解决，这才有了开头的一幕。
网点负责人理清事情脉络后，当机决定上门服务，并第一时间向支行领导汇报了情况，也告知了客户需要提供的材料。因为客户证件并未随身携带，网点负责人当机立断，决定和客户兵分两路，自己和理财经理准备好所需填写的材料和表格，客户返回家中带齐证件，双方在医院汇合。
然而事情再起波澜，等网点主任和理财经理双人在医院审核完客户出具的证件后，才发现事情远比看上去棘手。
从客户赵某提供的材料来看，夫妻双方并不在同一户口内、结婚证上因工作人员疏忽将男方证件号码填错、两人婚生子已赶赴上海为明日转院打前站、唯一和被代理人吉某在同一户口且符合代办关系要求的是吉某母亲，因为年事已高居住乡下更是不具备代办的客观条件。
眼看着时间一分一秒过去，女客户赵某急的直掉眼泪，医院现场的网点负责人和理财经理也是绞尽脑汁想着解决办法，此时时间已经到了下午5点10分。
网点负责人再次梳理了手里的材料，和理财经理商量后，决定建议客户尝试一下民政部门是否可以出具相关证明，并主动协助联系婚姻登记部门，将现有的情况客观告知了民政部门的工作人员，并再次向支行和市分行远程授权中心做了汇报。
下午5点30分，民政部门经过确认原始档案资料，表示可以出具相关证明，网点负责人立刻向一直关注此事的支行领导汇报，并协同客户返回网点办理密码重置手续。
业务办理过程中，因为该客户情况特殊，远程授权中心特意电话指导，经办柜员和现场主管按照操作规程和授权中心的提示，为客户办理了密码重置业务，最终18:22分，该笔业务圆满成功，客户流着眼泪一遍遍的感谢着工行的工作人员，再三再四的道谢后道别，网点的工作人员都表示这是自己应该做的，网点负责人安慰客户不要过于担心，并与客户互留了联系方式，以便后续能够更好的服务。
在市行等相关部门的大力支持下，正是秉承着多级联动上下一心为客户的服务理念，才使得此次服务能够圆满成功，这次“特事特办”服务工作是多级联动用心为民的真实演练，是切实做好特殊客户服务工作的写照，真正做到了“急客户之所急，想客户之所想”的必然结果，也是每一个工行人秉承全心全意为客户服务的具体体现。
