工行淮安城中支行营业室全力压降客户超时等候

    为最大限度压降客户办理业务排队等候时间，有效提升客户服务体验，工行淮安城中支行营业室通过强化厅堂管理、加强岗位联动配合、弹性排班等方式全力压降客户排队等候时间，同比超时等候客户占比大幅下降，成效显著。 

    加强厅堂动线管理。营业室作为支行的大本营，要求当班大堂人员严格执行岗位分工细则，每天由专人负责通过PAD实时了解厅堂客户等候情况，对等待人数超过10人或单个客户等待时间超过15分钟的，适时进行二次分流。二是加强岗位联动配合，厅堂严格实行补位制，大堂人员业务繁忙时按照现场经理、网点主任、理财经理依次管理排队等候时间，确保不会出现大堂无人管理超时空档情况。 

    加强弹性排班。一是制定灵活有效应对客户群的排班制度。如周末一般安排一位大堂工作人员，现场经理适当补位。周一到周五保证有两位大堂人员，每日固定时段网点客流量较大，网点负责人和理财经理都要适时补位，引导二次分流。 

    柜面严格执行先内后外，提升业务处理效率。一是网点强化内部管理，定期检查柜面先内后外执行情况，并将检查情况纳入员工绩效考核。二是网点定期学习复杂业务处理流程和柜面易犯差错案例学习，有效提高员工业务处理效率。