工行湛江金地支行营业部荣获“湛江市银行业金融服务明星营业网点”称号

     近年来，工行湛江金地支行营业部积极践行“客户为尊、服务如意；员工为本、诚信如一”的服务文化理念，进行了一系列的创新改造来加强服务管理，全方位提升辖内网点的视觉环境、运营效率和服务能力，提高客户满意度，努力打造“客户满意银行”。一是强化网点环境管理。积极抓好网点布局优化，实现分区管理，贵宾理财室和普通服务区的完美结合，为客户提供高质量的个性化服务。持续推进网点靓化治理常态化，组织网点班后、周末开展大扫除，保持日常环境的整洁和美化。网点在外观效果、功能布局等方面均得到提升，给湛江市民带来了全新的网点服务体验，获得了客户的好评。二是推行智能化服务。该网点大堂设有自助服务区，整齐摆放产品领取机、新款智能终端、自助柜员机，进一步提高网点自助服务能力。同时，该网点加大对“服务小程序”实现网点线上预约排队、对公自助开户、智能终端异地办卡、存折预约取款、刷脸取款等多项新功能的推广力度，网点智能服务效能得到有效提升，客户业务办理效率和服务体验大幅提升。三是提升服务温度。该网点以“客户为中心”，从服务细节抓手，为客户提供贴心周到服务。员工服装统一整洁，大方得体，主动热情、真诚的为客户服务，尽自己的努力为客户排忧解难，让客户感到亲切的同时产生信任感和归属感。在炎热的夏日里，主动为等候的客户送上一杯清凉的饮品；密切关注客户，协助搀扶老人进出网点，全程陪同行动不便的客户办业务，及时发现和拦截电信网络诈骗，保护客户资金安全；急客户所急，为行动不便的客户特事特办上门服务……让客户更好的体验工行的温度服务。

 

   工行湛江金地支行营业部在湛江市金融服务大评比活动中脱颖而出，暨发挥了榜样示范作用，也让更多的市民了解到工行“客户为尊”的服务理念，进一步提升了社会美誉度，唱响“湛江工行服务好声音”。