建行娄底冷水江建新支行召开服务分析例会

    7月29日，建行娄底建新支行召开7月份服务分析会议，支行委派主管罗主管参加会议，会议主要是以7月份的服务总结和二季度神秘人检查内容为主题。从服务、客户维护等方面展开具体讨论。首先观看各自的一段录像后由每一个同事就近期的服务表现做一个自我剖析，从亮点与不足展开分析。每一个同事对自己的服务进行了分析之后，罗主管就我们建新支行的整体服务风格进行了总结，评出了本月的服务明星，分析了这段时间在服务效率服务时间过长的原因，也针对我们大家的各自优缺点给出了改进建议，最重要的是建立了大家的信心。通过同事们的自我分析与相互讨论，大家自然是受益匪浅，也对服务有了更加全面的了解，服务是项长期工作，也是一项琐碎细致的工作，需要耐心细心以及恒心。

    在服务总结环节之后，罗主管我还对我们目前正做信息实录工作做了安排，认真地学习风险内控案例学习。尤其是大堂智慧柜员机的服务与风险把握，要笑脸对待每一位客户的同时加强我们的不该触范的底线。