工行邢台钢北支行开展“服务质效提升月”活动

　　强化员工服务规范意识，培养良好服务习惯。该行从服务礼仪、业务技能学习培训入手，利用周例会、晨夕会时间加强服务规范"三个十八"＂服务七部曲＂、"四声服务“等内容学习，引导训练柜面引导服务手势等服务新规，进一步让一线员工了解服务技巧，提高员工的服务热情，注重服务细节，全面提升服务质量。

 

　　优化网点整合，提升综合服务效能。为提高服务质量效能，该行借助网点群落化管理项目试点运行，从优化营业网点服务环境入手，树立优质、文明、整洁、高效的窗口形象，除注重营业场所卫生清洁，来保证大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆放有序外，该行重新调整网点人员，优化组合，最大限度提高服务效率，增加客户满意度和粘合力。

 

　　研究客户需求，优化客户体验。充分利用网点阵地，识别挖掘客户，研究每位到店客户心理，满足不同客户需求。尤其在月初代发工资高峰，更是耐心细致做好服务，针对行动不便利的客户，要做到周全的安排，从客户上门到客户办理完成业务，做到一条龙全程陪同服务。在点点滴滴的小事上提升客户的满意度。