工行唐山凤凰支行用情服务不止步 上门服务暖人心

    近日，上午刚开始营业不久，一位83岁的老大爷面色苍白、颤颤巍巍地走进了工行唐山凤凰支行营业室。当日值守的工作人员见状赶紧上前搀扶其至边上的椅子坐下休息，并耐心的询问老人所要办理的业务。原来这位老大爷持其老伴的工行卡在他行ATM取款时由于操作不当被吞卡，他行工作人员告知大爷需要出具银行卡本人的个人账户清单才能取回。老大爷儿女不在身边，老伴生病在家不能外出，被吞的银行卡是他们领取社保的卡，他出来本是取钱给老伴看病，可不仅钱没取到卡也被ATM吞没了，所以大爷内心十分焦急、慌张。按照规定，打印个人账户清单须本人办理。负责接待的工作人员将大爷的情况第一时间反映给了现场主管及值班行长，他们立即来到大堂安慰大爷，并迅速制定解决方案，采取上门核实、特事特办的办法，合理合规的为大爷解决实际问题。值班行长带领凤凰支行营业室两位工作人员前往13公里外的农村为大爷老伴进行上门核实，之后又陪同大爷打印完清单一起到吞卡行领取了吞没卡并安全的将其护送回了家。

 

    大爷这样说道：“他们虽不是我的亲人，但却胜似我的亲生儿女，为我排忧解难，在我出现身体不适发生危险的时候及时伸出援助之手，让我倍感温暖。”制度虽不可违，但服务是有温度的。在该行的日常工作中还有很多类似这样的事情。如为重病不能前来办理密码重置、银行卡挂失业务的客户进行上门核实，为残疾人士、高龄老人开辟绿色通道等等，这些看似简单平凡的小事，却传递了工行员工助人为乐的爱心，体现了站在客户角度“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，彰显了工行员工全心全意为人民群众办实事解难题的责任和担当。该行将继续以“人性操作 温情服务”为社会主义和谐建设献力量，不断提升服务水平，以优质服务助力人民群众实现对美好生活的向往。