近几年来，工商银行益阳桃花仑支行以安全管理促进业务发展为目的，以业务发展与平安运营为前提，把平安建设作为工作的重点，将安全管理与合规经营贯穿于全辖工作的始终，自身的业务发展与平安创建取得了“双促进”，得到了社会各界和广大客户的高度认可和赞许。
桃花仑支行领导班子就深知安全保卫工作对银行经营发展的重要性。这几年来，始终坚持把安全管理工作摆上重要工作议程，高度重视抓制度建设、队伍建设和技防基础建设等工作。他们成立了“平安金融机构”创建工作领导小组，负责组织实施、督促检查创建工作，积极研究解决在创建活动过程中出现的新情况、新问题，并从支行发展战略高度，推动平安创建各项工作，将平安创建目标分解细化，强化监督，责任到人，考核挂钩，调动员工参与创建工作的积极性和自觉性，在支行内部形成了分工明确，责任清晰，共同重视，相互配合的良好的安全保卫工作氛围。
各项制度到位，建立长效机制。桃花仑支行一直坚持上级行提出的“外塑形象、内抓管理、稳健经营、提升效益”的十六字经营方针，以工商银行企业管理文化、内控合规理念为引领，建立完善的内部管理机制、风险排查机制及长效约束激励机制，制定完善的风险防控措施，审慎稳妥地化解各类风险。建立健全业务制度管理办法和操作流程，合理设置相应的业务操作岗位，并严格对其业务管理办法、操作流程、人员准入等进行规范和落实。切实加强内部风险控制和审查工作。通过制度约束和检查监督，强化了员工的安全防范意识，为“平安金融机构”创建提供了一个稳定、安全的内外部环境。
应急管理完善，服务优质高效。为及时化解各种矛盾，桃花仑支行建立了规范的消费者信访投诉处置机制和流程，有明确的信访投诉渠道，明确专职部门和人员负责信访投诉处置工作，依法及时解决或化解各类纠纷。在营业厅显著位置公布有支行领导和上级行服务部门的投诉电话、监督电话，定期组织员工学习各种案防知识和突发事件应急预案，适时开展应急演练，提高全员应对突发事件的能力。桃花仑支行坚持每天班前晨会和班后夕会制度，第一时间培训新业务、新流程，不断提升员工业务素质。在业务办理高峰期，适时开设弹性窗口，有效解决“排长队”现象，主管行长和部门主管每日对服务工作中遇到的问题进行点评和处置，确保客户业务及时高效办结，客户满意度不断提升。
加大宣传力度，重视环境建设。通过召开多种形式动员会，引导员工充分认识平安创建工作对支行实现快速、稳健、可持续发展的重要性。组织学习创建“平安金融机构”等相关文件精神，增强广大员工参与平安创建的自觉性和积极性。坚持把保安全、提服务作为创建“平安金融机构”活动的侧重点，将项目要求、组织考核、任务奖惩等落实到每个岗位。确保做到平安创建工作有人抓、有人管、有人干。通过主题活动、业务竞赛等形式，积极开展平安创建宣传工作，营造了浓厚的创建氛围。支行设置有专门区域和宣传媒介，积极利用微信、融e联、LED电子屏等传媒大力宣传“平安益阳建设”，大力宣传解决投诉纠纷的正规途径，大力宣传打击防范非法集资知识，积极开展客户防欺诈安全宣传，持续宣传金融法规知识，提升消费者风险识别能力和自我保护能力，努力营造和谐稳定的服务环境。
