工行保定涞水支行召开专题服务分析会

    7月25日，工行保定涞水支行召开专题服务分析会，学习讨论了保定分行服务工作管理考核办法，对标分析该行在环境布局、服务流程、岗位配置等方面存在的不足之处，有针对性地安排改进措施，同时对下一步厅堂服务工作提出具体要求： 

    一是强化学习培训，让规范服务成为习惯。网点要充分利用晨会、夕会组织学习分行“三个十八”服务规范标准以及上级行的服务通报，查找服务工作中的短板，增强服务意识、规范服务行为，教育引导员工将服务标准牢记于心，践行于实际，自觉让规范服务成为一种习惯。

    二是强化网点负责人的责任意识。该支行明确网点负责人是网点基础服务规范管理工作的第一责任人，网点负责人要敢于担当、善于管理，要盯紧关键环节，从日常做起、从细节做起、从习惯做起，举一反三，不断提升网点服务水平，树立我行良好服务口碑和社会形象。 

    三是强化大堂经理的梳理作用。随着ETC安装工作的不断深入，近期厅堂客户大幅度增加。网点要合理安排劳务，员工们也要增强主动奉献精神，尽量保持厅堂随时有两名大堂经理，有序梳理引导客户，时刻保持厅堂环境井然有序，杜绝客户长时间等候现象。  

    四是强化服务工作考核力度。该支行将“基础管理、智能设备使用、大堂履职、客户投诉、超时等候、客户满意度”等指标纳入重点考核内容，考核结果与绩效工资挂钩，按季度兑现。