今年以来，结合客户需求和市场环境的新变化，工行镇江丹阳后巷支行不忘初心、牢记使命，着力研究完善客户服务战略，加快打造现代与优质金融服务新气象，逐步推动营销服务模式向“以客户为主、以客户体验为主”转变，实现服务提升与业务发展相辅相成，齐头并进。
一是守初心。该网点利用晨会以及班后会时间，强化员工思想意识和培训学习，积极组织开展服务文件以及案例的学习与研讨，重点学习现场服务管理、厅堂突发事件应急处置以及特殊人群人性化关怀等方面的服务规范，强化对网点各人员岗位职责意识的灌输和持续教育，提升网点整体服务水准，将服务工作从表象化转移到深层次，真正做到以客户为中心，全力提升服务形象和口碑。
二是担使命。该网点强化服务的精细化管理，要求员工注重网点卫生环境、举止礼仪，在服务过程中做到“来必须有迎声、问必须有答声、去必须有送声、错必须有歉声、赞必须有谢声”，在此基础上做到人性化服务交流，避免机械式问答，努力做到与客户之间的人情互动，把握客户心理，满足客户需求，提升客户体验。高度重视客户排长队的问题，灵活实施网点作息时间调整和劳动组合优化，保证重点时段的柜口服务需求，最终实现客户最长等候时间不能超过半小时。积极将复杂的低柜业务分流至智能设备办理，网点主任与理财经理根据客流量灵活参与智能机具使用指导，全面提高业务处理效率和迁移率，向智能化要生产力，实现网点服务效率全面提升。
三是找差距。该网点号召全体员工学习社会先进人物，建立强烈的社会责任感，服务社会，奉献社会。积极学习“感动工行”人物爱岗敬业，在平凡的工作中实现人生价值的精神。通过学习行内外服务正反面案例，取其精华，弃之糟粕，查找自身与先进之间的差距，奋勇追赶。号召全员发扬“孺子牛”和“工匠”精神，发扬争创一流、与时俱进的精神，发扬甘于奉献、乐于服务的忘我精神。
四是抓落实。该网点要求全员从思想上清醒地认识到服务提升工作的长期性、艰巨性和复杂性，对自身服务工作进行检视与反思的同时，对其他员工不规范的服务行为及时制止并提出整改建议。全员深入研究网点营销服务相关的各项业务并紧跟业务发展需要，及时掌握新业务、新技能，不断提高服务能力、岗位适应能力、竞争能力和持续发展能力，为客户提供高效服务。网点做好服务常态化管理，专门设立网点服务台账，对每位员工的日常服务质量进行统计与打分，并在绩效分配中予以体现，全面建设“客户满意银行”。
