为贯彻落实《国务院办公厅关于印发深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案的通知》,推进我省取消高速公路省界收费站,全力发展我省电子不停车收费系统(ETC),邮储银行芦溪县支行积极做好发展计划,制定针对性的工作措施,按照“优化服务、取消储值、免费安装、打折使用、快捷通行”的工作要求大力发展ETC业务,抓住良好的社会环境,加大宣传力度,制定营销方案,统一营销话术,推动县支行ETC业务的发展。
高度重视,全力营造发展氛围。为推动2019年度ETC业务发展圆满完成,该支行要求全支行各部门、各网点工作人员积极参与ETC营销工作,营造人人行动、全员参与的浓厚工作氛围,充分调动营销团队业务发展的积极性,全面提高ETC业务服务质量,确保ETC业务的营销工作顺利开展。同时,举全支行之力,自动开口营销,扩大邮储银行ETC营销的幅射面,通过网点营销、外拓营销、交叉营销等多种方式,增强邮储银行ETC业务的知名度。
增强培训,提高员工业务办理能力。该支行在人员调配、办公设施、设备配置及后勤服务等方面给予大力支持,并积极组织行内员工学习如何使用移动展业设备办理ETC业务,确保对移动展业出现的大部分常见问题能熟练处理,保证了移动展业的快速维护和正常使用;并且安排网点每日有专职人员办理ETC业务,为客户提供开卡绑定、OBU安装与激活、修改信息等交易的一站式服务。
上门服务,强化营销,积极挖掘潜在客户。员工通过亲情转介绍、深入当地各车行、车管所以及企事业单位进行推广介绍等方式来营销客户,同时提供ETC上门办理和激活服务,让客户足不出户也能简单办理ETC业务。此外,还将ETC业务与信用卡业务进行交叉营销,介绍ETC信用卡通行费8.5折及9元观影、1元洗车等特惠活动,大大提升了营销ETC信用卡的成功几率,也提升了客户的体验。
经过短短二十余天的发展,邮储银行芦溪县支行已累记发行赣通卡800余张,为更多的有车一族带来了优惠便利,让更多客户享用免排队的贴心服务,提高了客户满意度,同时也提升了邮储银行知名度。下一步,芦溪县支行将继续抢抓ETC业务发展机遇,用好政策,强化激励,全面推进ETC工作持续高效开展。