为落实中央关于完善金融服务、金融以服务人民生活为本的决策部署，进一步优化网点服务环境、态度和效率等人民群众关切的问题，加快提升服务品质，工行唐山西山支行按照“服务质效提升月”活动相关要求，从软件硬件两方面进行全方位提升。
改造网点环境。网点环境是客户对网点整体的第一印象，在很大程度上影响着客户的心情与态度，所以干净、整洁、有序的网点环境是服务的基础。提升服务质量不仅要强调“人”，还要注重与之相关的“物”，软硬件并行优化可以给网点带来质的提升。通过培训，该行明确了“四洁”“两亮”“两无”的具体工作要求，也指明了今后网点需要注意的详细方面，全员行动，推进网点环境维护与建设。
规范服务话术。规范的服务话术是银行人专业、严谨的象征，“五声服务”的要求和普及，更是服务客户的基本。在专业服务的同时做到与客户有效愉快的沟通，遇到客户不理解的问题，可以变换方式寻找客户容易接受并清楚了解的方式。
优化客户体验。“以顾客为中心”，想客户之所想，解客户之所难，一直是该行对服务的要求，提升客户体验感，可以更好的拉近与客户之间的纽带。通过客服经理厅堂和柜面的联动营销与合作，做好“厅堂服务人员六个主动”与“柜面服务人员五个主动”，提升服务温度，微笑服务客户，落实“笑脸行动”、“升温行动”、“心跳行动”等，紧跟上级行步伐，用心服务，用情服务，将提升客户体验作为日常工作的首要任务。
提升服务质量。网点每天将利用晨会夕会等时间，交流讨论业务处理流程，严防风险点，总结经验教训，避免重复出现类似问题。大堂经理通过二次分流询问，开展微沙活动等，安抚等候客户，提高网点的服务效率。
通过系列活动的开展，该行以“服务质效提升月”活动为契机，优化服务质量，提升服务品质，打造服务品牌，不断深化“客户为尊”的服务意识，严抓案防，全面打造客户认可的优质服务银行。
