自ETC业务开办以来,工行盱眙支行召开全行大会积极落实上级行的会议精神,全力以赴推动ETC营销。
组织领导,压实各级责任。该行一是成立了以行长为组长,个金部、各网点骨干为成员的ETC项目领导小组,明确牵头部门,负责ETC项目推广工作的组织协调和日常工作。二是早部署早谋划,印发ETC业务实施方案,抓好业务培训、业务推广、业务维护等环节,确保ETC工作按时按质按量完成。三是在辖内每一个支行设立ETC客户服务网点,集中办理ETC业务,并且设立微信群,及时在员工内部群中发布办理情况,及时进行交流沟通,方便客户办理ETC业务。
强化宣传,营造良好氛围。该行要求全辖干部员工积极做好宣传推动工作,通过微信朋友圈、宣传折页、营业网点LED屏和张贴宣传海报等渠道,重点宣传办理ETC业务的优势、使用益处、优惠举措、办理及使用流程等,深挖客户资源。与此同时,还要求员工积极做好“请进来”和“走出去”双向宣传工作。柜员、大堂经理做好柜面厅堂宣传工作,向每一位来营业网点办理业务的客户宣传ETC相关业务。理财经理走出去宣传,结合办理贷款业务,积极向客户推介信用卡、ETC等业务,通过开展交叉营销,点面结合,提高综合营销效率,有效开拓市场,扩大ETC业务客户群。
公私联动,服务对接到位。该行一方面采取柜面服务、线上办理相结合的方式,为客户及时办理ETC,满足员工和客户的多层次需求。另一方面在营销过程中,行长拜访优质对公单位,争取批量办理,开拓上门服务的方式,方便客户办理,竭力为客户在就近网点办理,同时对客户反馈的问题和建议及时收集并予以反馈和解决。