工行镇江丹阳界牌支行采取有力措施提升网点服务质量

    今年以以来，工行镇江丹阳界牌支行为了打造优质网点，争创业务标杆，在认真落实上级行的要求下，一方面减少外部风险的发生，另一方面不断加大内部风险把控力度，在确保所办理的业务真实可靠、无风险的基础上，努力提升网点服务质量。 

    一、提高合规意识。利用晨会以及班前班后零碎时间向客服经理讲解最近一段时间其他网点出现的各类风险事件，从具体问题入手，分析此类风险事件造成的原因，我们又该如何避免此类风险事件的再发生。同时借鉴其他网点的一些优秀做法，结合本网点实际，提出具体可行的措施，让员工在做到一些特殊业务，易发生差错的业务时有例可循，有章可依，从而从源头上减少内部风险事件的发生。 

    二、注重服务细节。很多时候，发生风险事件并非是因为员工不了解规章制度，而是由于在业务操作过程中一时疏忽造成的。这就要求我们在平时为客户办理各项业务时要细心谨慎，注重服务细节，俗话说的好：“细节决定成败”，我们只有把服务过程中的每个细节都做好，才有可能减少乃至杜绝风险事件的发生。 

    三、班后查漏补缺。营业终了后，我们要对当天所做的业务进行回顾，尤其对一些自己平日里不常遇见的特殊业务，容易出错的业务要吸取教训，总结经验，争取在下次遇到此类业务时，不再犯同样的错误，能够高效地处理业务，减少客户等待时间，进而提升网点服务质量。