工行沧州南门里支行学习服务标杆提升竞争力

    

    一、找准基础客户定位。通过系统对客户进行在梳理，依据客户资产规模进行分层维护，对高资产客户进行合理的长短期资金配置，吸引行外新资金。坚持电话邀约和客户走访，每日对产品到期、大额异动等客户进行外呼，做好客户资金情况、产品意向等方面的记录。在节假日等重要时点组织客户走访，加强部门联动，加强公私联动，针对有业务合作的重要对公客户，通过上门走访，金融讲座等形式，充分挖掘客户资源和需求，依照客户需求开展网格化营销，针对性提升产品覆盖率。做好厅堂协作，提高业务办理效率，加强柜面优质客户识别和产品推介，实现厅堂柜面无缝对接。

    

    二、紧抓短期产品营销。充分发挥短期产品在月末、季末等时点的关键作用，打好产品组合拳，提升流量及活跃度，增强对客户的把控能力。加强产品培训，定期组织学习行内重点产品以及同业类似产品，通过对同业产品优劣势的比较和分析，找准营销切入点，统一营销思路，灵活改进营销话术并应用于实践中。

 

    三、严抓团队服务纪律。坚持落实每日夕会制度，充分利用班后时间对日常工作中遇到的业务问题、典型案例等方面进行交流讨论，总结经验。落实岗位职责，对团队工作内容进行细分，落实到人，全员严格履职，定期进行督导。营造营销氛围，在关键时点及营销活动期间，及时对活动中涌现出的先进经验和典型事例，通过网讯、微信群等多种途径和形式进行宣传，营造全员营销、争做贡献的竞赛氛围，推动支行在营销活动中取得佳绩。