在旺季营销伊始，鸿园支行对如何做好网点客户服务，提升客户满意度开展了服务分析讨论会。在会上鸿园支行通报了湖南省分行2018年三季度服务考核情况及天心支行2018年三季度服务检查情况；分析了从2017年三季度以来各次服务考核情况的变化，指出扣分点及需整改的部位；再次学习了《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《2018年天心支行优质服务考核方案》、《“做品质 树品牌”网点服务提升年活动方案》、《关于加强营业网点服务管理的通知》等相关文件。
一、加强服务规范管理，做好规范化动作
鸿园支行充分利用晨会、晚练时间对员工进行服务规范培训。要求员工必须统一着装，服务用语、手势、礼仪等行为要按标准严格执行不打折扣，大堂经理、高柜柜员在迎送客户、递接物品、提醒指引等方面动作要到位；智慧柜员机协同人员要注意做好客户的风险提示，按规定做好客户的操作指引把握好服务的尺度。加强对自助设备和智慧柜员机的日常巡查，确定维护责任人，及时处理自助设备吞卡和长短款错账等问题，确保自助设备和智慧柜员机正常运行。
二、提升网点服务效率，有效控制客户排队情况
旺季营销来临之季，也是网点客户流量激增之时。要做好合理排班，对于等候时间过长的客户要采取灵活变通的方式进行服务；大堂经理及智慧柜员机协同人员不仅要做好对进门客户的引导分流，还要做好对等候客户的二次分流，通过厅堂微沙、派送糖果茶水等方式来降低客户等候时的焦虑感。做好劳动者港湾的宣传，增进与广大社会公众的关系。
三、加强环境管理，亮化营业环境
坚持每周三的“环境净化日”活动，网点的设备设施定点定位放置，时刻保持明亮、干净、舒适、整洁有序的网点环境，确保网点内无卫生死角
四、提升服务意识，让服务规范为营销服务
向员工灌输优质服务是实现业务可持续成长重要保证的意识。强调要用“心”服务，不仅仅是要做好7+8规范化流程，更应感受到客户的体验，要注意自己的语气、语调、语速，加强与客户的互动，让客户在办理业务过程中能够感觉到温馨与温暖及尊重。从而提高自己的营销能力，让服务推动业务发展。
