工行镇江句容支行营业部“三招并举”提升夏季服务质量

    今年以来，工行镇江句容支行营业部用实际行动提升网点的服务工作与服务效率，在近期拆迁款大量兑付的情况下，成功做好拆迁款的发放与承接工作，受到广大客户好评。 

    一、更加换位思考。在利率市场化的今天而言，银行业作为首当其冲的服务行业，各家银行之间的竞争也越来越激励，原本就较为有限的客户资源与市场资源就成为各家银行争夺的重点。银行之间也不仅仅是相互比较产品设计的优劣，客户资源的多少，可能更多的相互比较还是各家营销能力与水平高低。因而，银行之间的竞争不仅要面对客户日趋挑剔的眼光，市场也由卖方市场向买方市场不断转变，这就要求我们需要根据市场行情的发展做出转变，针对市场的变化做出自己相应的转变，在制定营销策略和产品推广的同时，更多从客户角度去看待问题，多想问题。 

    二、开展服务活动。网点安排专门人员深入在客户相对集中地区，积极开展“体验工行产品好礼相送”、“推荐优质客户好礼相送”等系列活动，同时加强当地媒体对工行系列活动的宣传报道工作，扩大工行知名度，让老百姓都能积极参与我们的互动活动，达到客户扩容目的，加之最近我市周边一系列的拆迁活动，网点积极走访政府财政、拆迁安办公室等部门，争取这部分的资金能在我行乃至我网点发放，同时利用我行优势金融产品做好拆迁资产承接工作，将这部分资产转变为我网点实实在在的存款。 

    三、提升服务效能。面对不断更新的终端系统，整合的交易代码，网点明确熟悉业务、提升客户服务效率是保证前台工作质量及客户满意的第一要务。在为客户服务的过程中，网点始终坚持“解客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，在给客户留下了良好的印象的同时，赢得了客户的信任。 在坚持合规经营的同时，做好网点的人性化服务，制度无情，人有情。充分利用各种自助渠道、上门服务等资源优势，解决好客户办理业务的后顾之忧。同时针对某些客户现金的需求量大的特点，提前做好客户资金需求的预约工作，尽量通过柜面汇款、网银、代发工资等手段减少柜面的压力，也减少客户提取大量现金的人为风险，同时也做好了柜面的分流工作，让离柜业务也能成为解决客户需求的行之有效手段。