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工行邢台南和支行多举措抓好优质服务提高服务动力

时间：2019-07-19 17:13:32 来源：银行界网供稿单位：工行邢台分行作者：王海晨

　　工行邢台南和支行利用晨会传达服务精神，强调服务规范，提高全员服务意识，对近期的服务重点工作进行了安排。针对网点服务标准化管理，根据服务监督要求，进一步加强学习。

　　优化网点服务环境及流程，提升客户等待体验。加强设备日常安全巡查，确保打印设备完好、ATM装钞充足，促进网点服务渠道的畅通。细化服务，竭力为客户打造舒适的服务环境。在客户等候间隙，适时举办厅堂沙龙送上一杯热水，讲解工行新型产品的同时缓解客户等待的焦躁感，提升客户满意度。

强化员工服务意识，规范服务行为。利用晨会互相检查仪容、服装，通过对员工服装、礼仪、技巧的规范，不断增强员工服务意识，强化“五声服务”和“双手送物”的要求，从微笑开始，以微笑结束。坚持“以人为本，服务为本，效益为本”的思想，真心实意地为顾客提供优质的服务，努力提升精细化服务。

　　工行邢台南和支行通过这一系列常抓不懈的日常举措进一步加强网点服务规范化建设，增强员工主动服务意识，加大完善服务机制，努力提高网点服务水平，致力于精准化的服务礼仪，以最专业、最优质的服务营销每一位网点客户。

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