工行邢台新光支行用心服务满足客户需求

　　7月8日上午，工行邢台新光支行开门迎宾后没多久，在大堂接待客户的马秀英行长就听到办公室电话铃声，急忙跑回到办公室，接起电话传来急促的声音，是一位客户李女士来电询问我行是否有200克金条能购买和价格多少，马行长告知客户如果需要购买现在帮您预约，客户立刻说急需今天现在就要，希望银行能想想办法，马行长毫无犹豫回答:好的马上帮您申请，金条到网点后立刻给您回电，客户得知后很满意，希望能在四点前完成购买，马行长放下电话后立刻起身来到前台授权员工申请调拨贵金属，并给分行和中心库调度审批打电话，说明情况表明客户需求希望能立刻给予配送，并叮嘱前台员工准备接贵金属，在马行长不懈的努力联系下，在上级行多方支持配合下，只用了四个小时金条就快速送达网点，马行长接到电话在得知贵金属到货后，立刻致电客户，客户都没想到会这么快，马行长站在门口接待客户直接前往贵宾间为其快速办理业务，前台员工快速熟练的业务功底，整个营销从客户办理业务到办理完成只用了七分钟。前台员工熟练处理业务的能力，给客户留下了深刻的印象。客户拿到金条后对工行的服务和工作热情赞不绝口，客户在临走时说家中有喜事，已经买好下午的火车票赶往郑州，如果等到明天就耽误事了，工行真给力，一定作工行的忠实客户。