工行宿迁分行优化服务减少客户排队等候时间

    针对目前持有存折的老年客户群体仍占有一定比例的客观现实，为有效改善此类客户于薪资发放期间集中在柜面办理现金存取款业务，并人为造成网点排长队的问题，该行投产了总行研发的自动柜员机存折取款模块功能，通过在网点存取款一体机上增加刷折模块，实现银行存折的查询、存款和取款交易，从而解决存折客户在自动柜员机办理业务的限制以及网点业务高峰期排长队的难题，为网点更好地满足客户自助办理和提升网点服务效率提供了支撑。 

 

    该行在自动柜员机存折取款模块功能投产后要求当值大堂经理、客服人员做好客户服务引导工作，广泛宣传存折ATM效率高、体验好的优势，积极引导客户使用存折ATM办理相关业务，减轻柜面服务压力。在旺季服务高峰期安排专人负责存折ATM现场服务引导，维持好厅堂服务秩序。