常州工行经开区水晶城支行多措并举提升网点服务质量

    今年以来，常州工行经开区水晶城支行始终坚持“客户至上”的服务理念，以客户为中心，采取多项改进措施，全面提升网点服务质量，增强客户的满意度。 

    一、思想上高度重视。网点的服务质量若要得到提升，首先要从思想上予以重视，做到全网点思想统一，全员参与。该支行多次利用晨会时间对全体员工进行文明礼仪、服务规范的学习，牢固树立正确的服务意识和观念。当前，商业银行同质化日趋明显，只有高度重视服务工作，把提升网点服务质量作为工作重点，才能在竞争激烈的金融市场上处于领先地位。 

    二、工作中严格要求。该支行一直加强员工对智能机具规范操作、业务流程等相关业务知识的培训，使员工熟练掌握本工作岗位相关制度及业务知识，从而为客户提供更加优质的服务体验。做好网点厅堂客户分流工作，缩短客户排队等候时间，提高客户对我行服务的体验感。经常组织开展产品营销工作，走进企业，走入社区，为企业员工及社区居民提供方便快捷的金融服务。 

    三、同事间互相监督。网点负责人每周不定时抽查办理业务的现场录像，不仅要检查柜面的服务，还要检查厅堂的服务，对发现的问题及时告知相关人员并进行改正。同事间发现了服务不规范的问题也要相互纠正，在相互监督和改进中提升本网点的服务质量，增强客户的体验感和满意度。