工行保定古城支行召开服务工作分析会--银行界

7月16日，工行保定古城支行召开了服务工作分析会，会议就各个网点的通报情况做了分析，并提出要求。

首先，将服务过程中的焦点问题和容易发生投诉的事件对员工进行了提示，强调加强大堂服务力量，落实补位安排。

其次,要求各网点负责人切实履行厅堂服务管理第一责任人职责，进一步加强服务细节管理，防止小问题演变为大问题，同时定期进行服务规范培训，指导该行全员养成良好的服务习惯，利用每日晨会开展服务提升培训，做好员工日常服务工作督导，及时改进服务短板，不断提升网点整体服务质量。

再次，针对营业网点的具体问题，认真找出服务工作中的不足，提出优化措施。此次会议的精神及相关工作传达到各网点每位员工，努力提高服务效能。

最后，对营业网点切实改进窗口服务、提升网点服务效率提出了要求：一是从细节做起，从言表心声做起，发自内心讲文明用语，提升服务形象。二是加快客户服务品质建设。三是树立正确的服务理念。根据网点现场服务督导要点及时发现服务工作中存在的问题并加以解决，全面提升服务规范化水平。

工行保定古城支行召开服务工作分析会