为落实中央关于完善金融服务、金融以服务人民生活为本的决策部署，进一步优化网点服务环境、态度和效率等人民群众关切的问题，工行唐山海港支行全面推动“服务质效提升月”活动开展，加快提升支行服务品质，将“以客为尊”作为改进服务的根本出发点，强化主动服务意识提升，打造有特色、有温度、有惊喜的规范化服务。
高度重视，多方支持。为迅速开展“服务质效提升月”行动，扎实推进各项活动要求落地，该行充分提高思想意识和政治站位，深刻认识开展“服务质效提升月”活动的重要意义，成立了“服务提升与监督小组”，通过实地调研、检查督导、现场指导、发现问题、立即整改等方式加大对活动的推动力度，确保完成各项活动目标，实现服务品质的快速提升。同时营业网点联合综合管理部购置绿植、办公用品，并进行了环境卫生综合治理，确保做到“四洁”“两亮”“两无”，进一步优化网点服务环境和服务设施。
强化学习，规范服务。为推动服务快速改进提升，加快总行服务新规范各项要求在基层的落地执行，该行将每周二、四夕会确定为“服务提升会”，组织员工认真学习服务新规范，持续提升网点员工关于服务文化理念的认识、服务创新理论的学习及服务改进策略的理解，引导员工为客户提供亲切自然、发自内心的服务，确保网点员工对服务新规全面掌握、执行到位。做到来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声“五声服务”，语气谦和，使用文明礼貌用语和规范服务话术，杜绝无声服务和冷服务，杜绝服务禁语和忌语言，养成优秀服务习惯，强化“十严禁”服务行为的红线管理和问责，时刻提醒员工严格执行服务纪律，坚守服务底线，坚决杜绝恶性服务事件。
好整改，严肃追责。通过现场与非现场结合的方式，提前开展了一次全面服务督导检查。对于检查过程中发现的问题立即整改，相关负责人组织员工对照反思，举一反三，深入剖析自身服务过程中存在的问题与不足，找出问题根源，研究制定针对性措施加以解决。按照市行工作要求，海港支行将服务工作上升到政治高度去抓、去管，压实各部门负责人服务管理主体责任，明确支行、网点各岗位服务管理职责，若在检查中发现严重服务问题的，要严肃问责追究。全行上下紧绷服务之弦，营造浓厚服务改进氛围，全力做好服务质效提升工作，不断创新服务模式，搭建服务场景，提升服务体验。
