工行镇江永安路支行“三心”服务助力人民币满意“新工程”

    近日，工行镇江永安路支行，客户刘女士手提一红色大袋子，面露赧色道：“请问你们这儿能兑换污损人民币吗？我们家是做塑料袋生意的，这里大概有两万左右的硬币和纸币，我跑了两家网点都被拒绝了，能不能麻烦你们帮帮忙？”听闻刘女士的诉求，大堂经理随即请示网点负责人。因当时柜面业务繁忙，网点负责人提出解决方案：由柜面先将刘女士的十元、二十元纸币进行清点，大堂经理与值班经理合力将硬币清分。在四位员工一个半小时的努力下，最终向刘女士兑换人民币两万三千五百元。其中，现金柜员验收一张二十元票面的假钞，按照人民银行反假币业务操作细则进行收缴，并告知其相关权利：如对收缴的假币有异议，可于3个工作日内向人民银行当地分支机构申请鉴定。客户对工行的优质服务当场点赞扬，并表示今后有业务将优先到你们行来办理。